如何处理 Adobe 订阅自动续费和退款问题：一个真实案例分享

去年，我在网上看到有用户提到可以通过 Adobe 土耳其订阅 Photoshop 计划，价格大约是 100 多元人民币一年。由于我偶尔会使用一下 Photoshop，觉得这个价格并不贵，就决定尝试订阅。经过一些尝试，我成功订阅了 Adobe 土耳其的 摄影计划（Photography Plan）。

然而，过去这一年中，我几乎没有使用过这个服务，每个月都不一定会打开一次。直到最近，我突然注意到信用卡账单显示有未还款消费约 80 美元，我赶忙查了一下消费记录。竟然看到在 2024 年 12 月 28 日，账户被 Adobe 扣了 ₺2,865.60，这让我非常吃惊，因为我当时订阅的价格仅为 ₺611.86，价格差不多翻了 5 倍！

步骤一：寻找 Adobe 客服联系方式

在遇到这个问题后，我开始寻找 Adobe 客服的联系方式。不得不说，这一过程相当不顺利，因为 Adobe 的客服支持页面并不容易找到，而且没有明显的联系方式。于是，我尝试了多种方式，但始终没有成功。

随后，我通过时下非常流行的 Deepseek 问询，寻找解决方案。Deepseek 向我推荐了通过 Twitter @AdobeCare 联系 Adobe 客服。感谢 Deepseek 的帮助，让我终于找到了与 Adobe 客服沟通的渠道，真心为这个平台点赞！

步骤二：联系 Adobe 客服并说明情况

我通过 Twitter 向 @AdobeCare 发送了私信，详细说明了我的情况，并询问是否可以退款。Adobe 客服首先确认了我订阅的计划，并解释了续费价格上涨的原因。他们告知我，初次订阅时的价格首次订阅的促销价，而续费是按标准价格进行的，并且他们曾在 2024 年 11 月 28 日通过邮件发送了续订通知。

步骤三：说明低使用率并请求退款

由于我几乎不使用该服务，我向客服提出了请求，说明自己不打算继续支付高额的续费费用。客服团队提供了 按比例退款（pro-rata refund）的选项，即根据我实际使用的时间来退还部分费用。

客服要求我进行账户验证，并发送了 6 位数的验证码 到我的邮箱。完成验证后，客服确认了退款金额为 ₺2,519.21（包括税费），并告知退款预计将在 5-7 天内 处理完成。

步骤四：等待退款处理

目前，退款处理仍在进行中，预计将在 5-7 天内到账。我会继续关注账户，以确保退款顺利完成。

此外，客服还建议我使用 Adobe Express，这是一个免费的工具，可以进行照片编辑、视频创作等，作为过渡方案，尽管我并未继续使用 Adobe 的付费服务。

总结

尽管 Adobe 的退款政策有一定限制，但通过与客服的沟通，我相信我的问题可以得到妥善解决。如果你也遇到类似的自动续费问题，以下是我总结的几个步骤，帮助你获得最佳解决方案：

1. 通过多种渠道寻找客服联系方式：如果官网找不到联系方式，可以试试 Deepseek 或其他平台，看看是否有用户分享过可行的联系方法。
2. 立即联系客户支持：一旦找到联系方式，及时与 Adobe 客服取得联系，说明你的情况，并询问是否有退款或其他解决方案。
3. 说明低使用率：如果你很少使用 Adobe 服务，可以强调这一点，并请求按比例退款。
4. 账户验证：客服可能会要求你验证账户，确保退款申请的安全。
5. 确认退款：一旦退款处理完成，确保你收到退款，并检查是否按时到账。

希望我的经历能够帮助到其他有类似问题的 Adobe 用户。如果你正在经历同样的困扰，记得耐心与客服沟通，并关注账户退款的进展。